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Contatos

Sua base de WhatsApp e o ponto de partida dos disparos por template.

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// disparo avulso

Enviar Mensagem

Abre uma conversa com um número que ainda não escreveu. Fora da janela de 24h, só template passa.

Mensagem de texto

Sai pelo número desta conta e cria a conversa na aba Chat.

Formato internacional com código do país — o 9º dígito é opcional.

Antes de disparar

O que a Meta cobra de quem inicia a conversa.

Janela de 24 horas. Texto livre só chega se o contato falou com você nas últimas 24h. Passou disso, o envio é recusado e você precisa de um template aprovado — aba Templates.
Número sem opt-in vira bloqueio. Disparo para quem não pediu contato derruba a qualidade do número e pode suspender o canal da conta.
// whatsapp business · meta

Templates de Mensagem

Modelos pré-aprovados pela Meta para iniciar conversas fora da janela de 24h.

0 Total de templates
0 Aprovados
0 Em análise
0 Reprovados
Nenhum template disponível.
sincronize com a meta para importar
// conta · configurações

Configurações

Credenciais, canal de WhatsApp, IA e e-mail desta conta — o que derruba o atendimento quando falta.

Apresentação da empresa

O que sua equipe vê aqui dentro e o cartão que o cliente abre no WhatsApp.

PNG ou JPEG, até 512 KB, quadrada e no mínimo 192×192 — é o que o WhatsApp aceita como foto do perfil. WebP e GIF valem só aqui dentro.
No WhatsApp: verificando…
Deixe em branco para usar o nome do cadastro.
O WhatsApp mostra no máximo dois.
Aparece embaixo do nome, na lista de conversas do cliente. 139 caracteres restantes.
Fica só aqui dentro — o WhatsApp não mostra telefone no cartão.

Assinatura nas mensagens

Quem responde aparece no alto do que o cliente recebe.

Desligado aqui, nenhuma mensagem sai assinada — nem a de quem escreveu a própria assinatura. Quem responde pela identidade do canal é a empresa.
Usado por quem ainda não escreveu a própria assinatura, em Meu perfil. Um marcador sem valor some junto com o separador ao lado.
inserir

Token de autenticação

O mesmo token que o navegador usa para falar com a API desta conta.

Quem tem este token entra como você. Ele expira 7 dias depois do login — não cole em lugar nenhum que você não controle.

Sessão atual

Quem está autenticado e por quanto tempo ainda.

Usuário —
Expira em —
Tempo restante —

Canal WhatsApp Business

O número que esta conta usa para enviar e receber. Cada empresa tem o seu.

Carregando estado do canal...

Webhook

Endereço que a Meta chama a cada mensagem recebida.

callback url
—
verify token
chatassin_webhook_verify_token_2025

O verify token é o do servidor (WHATSAPP_WEBHOOK_VERIFY_TOKEN). Se ele foi trocado no .env, use o valor de lá — a Meta só valida o webhook se os dois baterem.

Como conectar o número

O caminho na Meta até os dois IDs e o token permanente.

  1. Entre no Meta for Developers com a conta da empresa.
  2. Crie um app do tipo Business e adicione o produto WhatsApp.
  3. Registre o número de telefone do atendimento e conclua a verificação.
  4. Copie o Phone Number ID e o Business Account ID e salve-os ao lado.
  5. Gere um token permanente por um usuário do sistema e cole-o no campo de token.
  6. Em WhatsApp › Configuração, cadastre a callback URL e o verify token acima, e assine o campo messages.

Credenciais em uso

O que o backend usa agora para falar com a Meta.

Phone Number ID
Business Account ID
Token da API
Guardado cifrado e mostrado só mascarado — nem o painel lê o token inteiro.

Horário de atendimento

Quando a empresa está de portas abertas. É o que decide se uma mensagem chega dentro ou fora do expediente.

Fuso da conta —

Tags de finalização

Categoria › motivo. Ex.: E-mail › troca de senha de e-mail. O agente escolhe um motivo ao concluir, e ele fica no histórico do contato.

carregando…

Serviços de IA

Sem os dois no ar, a IA não responde.

Carregando status...

Nova entrada de FAQ

Pergunta e resposta que a IA passa a usar como fonte.

Separe por vírgulas

Base de conhecimento

Página 1 · Mostrando 0 entradas

Carregando FAQ...
Página 1

Importação em lote

Cole o FAQ inteiro: 1. Pergunta + resposta nas linhas seguintes, ou Pergunta: / Resposta:.

Triagem de suporte

O que o contato precisa informar antes de a IA responder.

Use {missing_fields} para inserir automaticamente o que falta.

Teste rápido

Pergunte como um contato perguntaria e veja o que a IA devolve.

Servidor de e-mail da sua empresa

Por onde saem os e-mails que vocês enviam aos seus clientes.

Este servidor é só da sua empresa. Os e-mails de acesso — código de verificação, convite e redefinição de senha — não saem por ele: são enviados pelo servidor do ChatAssin, para que um problema aqui nunca impeça sua equipe de entrar.
Carregando status...
Ex: smtp.gmail.com, smtp.office365.com
587 (TLS), 465 (SSL) ou 25
E-mail completo da conta SMTP
Senha ou senha de app
Recomendado para a maioria dos servidores.

Valores por provedor

O que preencher em cada serviço comum.

gmail
servidor · porta
smtp.gmail.com · 587 (TLS) ou 465 (SSL)

Use uma senha de app, nunca a senha da conta.

outlook / office 365
servidor · porta
smtp.office365.com · 587 · TLS habilitado
sendgrid
servidor · porta · usuário
smtp.sendgrid.net · 587 · apikey

A senha é a própria API Key do SendGrid.

Estas credenciais são gravadas no .env do servidor e valem para a instalação inteira. Teste a conexão antes de usar em produção.
// auditoria de integrações

Logs

Cada tentativa de ponte entre e-mail e WhatsApp, com o que deu certo e o que falhou.

0 Total de integrações
0 Sucesso
0 Falhas
Data Direção De / Para Status

carregando logs…
// roteamento & equipes

Setores

Organize equipes e roteamento de conversas.

Carregando setores...
// ponte entre canais

Email ↔ WhatsApp

Encaminhe uma mensagem de WhatsApp para a caixa de e-mail, ou puxe e-mails novos para o WhatsApp.

WhatsApp → Email

Repassa o conteúdo de uma conversa para um endereço de e-mail.

Buscar e-mails novos

Consulta a caixa e manda o que encontrar para um WhatsApp.

Sintaxe do Gmail — ex.: is:unread, from:user@example.com, subject:URGENTE

Pré-requisito

Sem isto, os dois formulários acima falham.

Credenciais OAuth 2.0 do Gmail. Precisam estar configuradas no ambiente do servidor. Enquanto faltarem, o envio retorna erro de autenticação.
// equipe & permissões

Usuários

Gerencie contas, papéis e distribuição de atendimento.

admin
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